Uma modalidade que tem ajudado muitos empreendedores em início de atividade é a venda online. Porém, nem todos têm a preocupação com a experiência de compra do cliente o que acaba sendo uma grande falha de planejamento.
Você precisa ter atenção desde a hora
que o cliente entra em sua página até o recebimento do produto final.
Infelizmente nem todos tem esse
cuidado e o resultado é não ter retenção de clientes, pois a experiência de
compra foi péssimo em algum ponto da jornada.
Temos aqui no blog, um post que fala sobre
a jornada do cliente, porém hoje queremos falar sobre o online e os cuidados
que você precisa ter
Vamos apresentar 06 itens que devem
constar no seu checklist de melhores práticas no atendimento online.
- Seu site precisa ser intuitivo e
inclusivo, sim! Você precisa pensar nos usuários que acessarão sua loja.
- Tenha muita atenção com a segurança
dos dados do usuário
- Prepare o produto para entrega de forma que o cliente ao abrir o pacote seja surpreendido pelo cuidado e atenção que a loja teve com a compra realizada por ele.
- Escolha a melhor prestadora de logística, para que o prazo de entrega seja cumprido e o produto chegue ao cliente.
- Em caso de extravio, resolva
imediatamente o problema.
- Assim que for finalizada a compra, encaminhe e-mail de agradecimento e junto faça uma mine pesquisa de satisfação para melhorar a prestação deste serviço.
Saiba como fidelizar seu cliente clicando aqui
Nos vemos no
próximo post.
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