FEEDBACK DE CLIENTES: A CHAVE PARA MELHORAR O ATENDIMENTO E CRESCER

 

Pedir feedback aos clientes é uma prática essencial para qualquer empresa que busca a excelência no atendimento ao cliente. Solicitar a opinião dos clientes sobre suas experiências não apenas demonstra que você valoriza suas perspectivas, mas também oferece insights valiosos para melhorias contínuas. Crie canais variados para coletar esse feedback, como pesquisas de satisfação, avaliações pós atendimento, e até mesmo comentários nas redes sociais.

Seja específico nas suas perguntas para obter respostas acionáveis, como "Como podemos melhorar seu próximo atendimento?" ou "O que você mais gosta no nosso serviço?". Utilize este feedback para identificar padrões e áreas problemáticas, permitindo ajustes precisos e oportunos. Além disso, comunicar aos clientes que suas sugestões foram implementadas reforça a percepção de que suas vozes são ouvidas e consideradas, fortalecendo a lealdade e a confiança em sua marca.

Não sabe por onde começar,  segue abaixo dicas para lhe ajudar 👇👇

Você pode criar uma avaliação simples para ser aplicada no momento da finalização da compra, junto ao caixa, sincronizando um sistema de avaliação com notas de 1 a 5, que o cliente possa preencher rapidamente, sem causar tédio.

Outra forma de avaliação pode ser realizada na entrada ou saída da loja, por meio de um token,  para que o cliente avalie sua experiência e atendimento na loja.

Pelas redes sociais, você pode criar formas criativas de pesquisas que avaliem tanto o atendimento presencial quanto o virtual. Utilize as caixinhas de perguntas e respostas e demais ferramentas disponibilizadas nas plataformas.

Para finalizar, o e-mail é uma ótima ferramenta de comunicação. Por meio dele, você pode, além de realizar pesquisas, compartilhar dicas, presentear o cliente com cupons de desconto, apresentar lançamentos de campanhas e muito mais.

Aproveite e crie seu sistema de avaliação para promover o crescimento do seu negócio.

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