JÁ SE COLOCOU NO LUGAR DO SEU CLIENTE?

A principal fonte de recursos de um empreendimento é o CLIENTE, mas mas durante o percurso os empreendedores se esquecem  completamente dele e passam a focar somente no lucro a qualquer custo.

No entanto, essa ciranda é viciosa, pois o que é feiro ao seu cliente,  também lhe é feito, uma vez que o mesmo também é consumidor  de serviços que lhes são prestados, afinal, quantas vezes  já não passaram por perrengues com  companhia telefônica ou com seus fornecedores?

Mesmo assim não fazem o pequeno exercício de se colocar  no lugar do outro e ouvir as reclamações. O pensamento principal é: “se ele não quer, tem quem queira”.  ERRADO. Se ele não quiser sua empresa vai quebrar.

A verdade é que se o cliente não consumir mais o  produto/serviço, há duas consequências possíveis: ou muda a forma de agir ou quebra. Esse processo de melhoria é muito simples de ser resolvido, ele se dá quando se escuta as  reclamações dos clientes e resolve o problema, ao invés de continuar empurrando com a barriga.

👇ATENÇÃO AQUI 👇

Existem 6 ações  que melhorarão a percepção do seu cliente em relação ao seu negócio, vale muito a pena você começar a aplicá-las hoje mesmo, independentemente do seu segmento de atuação. 

👉Realize pesquisas de satisfação de forma periódica, mas elabore essa pesquisa de forma criativa, fazendo com que o cliente sinta que essa ação é para melhoria do atendimento a ele prestado.

👉Capacite seus funcionários para atenderem ao cliente da forma mais correta possível, respeitando as regras de boa convivência.

👉Ao ser abordado pelo cliente que faz alguma reclamação, escute com atenção o que está sendo colocado, tenha uma postura firme e resolva o problema. É melhor perder uma mercadoria tendo um cliente satisfeito, que lhe indicará a outras pessoas, do que brigar com ele.

👉Tenha cuidado com a sua postura, não seja desleixado. A forma como você se apresenta ao cliente é importante e causa impacto.

👉Ao receber pedidos de orçamentos ou de parcerias, responda ao cliente, não o ignore, fingindo que não viu ou que não recebeu o pedido. Isso fere o cliente e acaba com sua reputação. Dê-lhe um retorno, mesmo que a resposta não seja a que ele gostaria de ouvir naquele momento.

👉Exercite a empatia, coloque-se no lugar do cliente para entender sua frustração e sua dor. Isso ajudará a melhorar a sua relação com ele.

👉Tenha atenção com as filas de atendimentos, é muito desrespeitoso quando o cliente esta aguardando para ser atendido e um outro cliente se fazendo de esperto passa a sua frente, tenha cuidado com isso, oriente seus funcionários e organize a fila para que todos tenham o mesmo atendimento. 

Nos vemos no próximo post.