A SIMPLES ARTE DE FIDELIZAR O CLIENTE

 

Quando foi a última vez que você foi tão bem atendido em um estabelecimento que acabou comprando até o que não precisava?

FAZ MUITO TEMPO, NÉ MINHA FILHA?

Como você, sou aquele tipo de cliente que dá muito valor ao bom atendimento, e quando isso acontece eu invisto o meu dinheiro com gosto, pois, não fui enganada durante o meu processo de compra, o atendente foi empático a minha necessidade e com isso conseguiu me passar às informações que eu precisava de forma objetiva e muito profissional, me mostrando autoridade na sua abordagem e postura.

Quando isso acontece, BINGO!!! A minha compra é realizada e o valor do que estou levando passa a ser secundário, pois eu sei que estou levando algo que vai atender a minha necessidade. O preço do produto para mim, está embutido ao atendimento que recebi e acabo o presenteando com uma boa comissão da sua venda.

Veja! Atender bem é o primeiro ponto de atenção do estabelecimento, não importa a forma de contato que ele tenha com o cliente, ele precisa ser profissional e bem-sucedido, pois, mesmo que ele não compre com você no primeiro contato a sua semente foi plantada, pelo “simples” atendimento que o cliente recebeu.

Existe a recíproca de que eu faço e trato o outro, como eu gostaria de ser tratado, por isso sempre tenho atenção, respeito e profissionalismo no meu contato com as pessoas. ”É VERDADE ESSE BILHETE”

Deboche: não fecha venda, arrogância: não fecha venda, descaso: não fecha venda. Ironia é irritante e não fecha venda. Mas a combinação de EDUCAÇÃO, AUTORIDADE E EMPATIA, fecham vendas.

Você pode ter a loja mais linda da região, mas se os seus funcionários não forem preparados para atender ao público, a “lojinha” mais simples da localidade, levará todos os seus clientes. SIMPLES ASSIM.

Se capacite e capacite a sua equipe para atender os clientes e veja a mudança acontecer na conversão das suas vendas.

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Nos vemos no próximo post.