A EMPATIA QUE NOS FALTA

De acordo com o dicionário, EMPATIA é a ação de se colocar no lugar do outro, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas mesmas circunstâncias.

Conforme o seu significado, a empatia deve ser praticada em todos os momentos de nossa vida. E é por ela que abrirei as postagens aqui no blog. 

Como empresária e consumidora, essa palavra se faz presente em todos os períodos do meu dia. Usá-la é sempre um processo de aprendizado. É extremamente importante se colocar no lugar do outro na hora de realizar um atendimento ao cliente.

Fala para mim: quantas vezes você entrou em um local querendo adquirir algo que estava sendo exposto para compra, mas, pela sua vestimenta, etnia ou orientação sexual, foi subjugado?

Esse é um erro cometido por muitos funcionários que julgam os clientes, muitas vezes pensando que esse é o comportamento que seu chefe espera. Mas a verdade é que o que se almeja é um atendimento de qualidade, que faça com que aquele cliente volte e que outros se sintam acolhidos e bem atendidos.

Claro que existem chefes que exaltam esse comportamento do funcionário, pois só querem no estabelecimento pessoas da classe A ou, no máximo, da classe B. Não serei hipócrita em dizer que isso não existe, mas te faço uma pergunta: quanto tempo duram essas empresas que estão iniciando no mercado com esse posicionamento?

Voltando ao início desse texto, pratique a empatia no atendimento ao cliente. Se coloque no lugar do outro, ouça o que o cliente está falando, mesmo que seja para dar uma simples informação. As relações de confiança são construídas a partir da educação e da cordialidade.

E você? Conseguiria descrever qual foi o melhor e o pior atendimento que já recebeu?

Deixe seu relato no comentário.  :-) 

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Nos vemos no próximo post.