ESCOLHA MAL SEU COLABORADOR E PERCA DINHEIRO.

Quero começar esse texto lhe fazendo duas perguntas muito simples, você tem a dimensão da importância do seu colaborador para a imagem da sua empresa? Já parou para analisar que ele é a porta de entrada para o crescimento do seu negócio?

Muitos empreendedores ao realizarem a seleção de novos colaboradores, se preocupam somente em ter pessoas para atender os clientes, sem se atentar que existe uma qualidade no atendimento que vai além de saber fechar o caixa e mexer no computador.

Às vezes, você  tem um funcionário que é ótimo em uma área da empresa, como na parte administrativa, mas para o contato com o cliente ele é um desastre. 

A responsabilidade desse desastre é sua. É importante considerar que se você quer um lucro maior, um dos seus trabalhos para que isso acontecer, esta na sua linha de frente, representada por seus colaboradores que terão contato direto com os clientes.

Veja como esta sendo a qualidade do serviço prestado, O grau de satisfação dos clientes. Tudo o que acontece deve ser mensurado e analisado, e o mais importante! Treinamento, ele deve ser constante e primordial para o crescimento da equipe.

Vejamos o seguinte exemplo. Se o seu colaborador é gerente, atendente, caixa ou balconista a expressão corporal deve ser de atração e não de repulsa. Atender o ciente com um sorriso amistoso, manter a postura e compostura. Jamais ficar mexendo no celular durante o atendimento, ser gentil.

É importante também ter muito cuidado com a sobrecarga, mesmo que se tenha um colaborador que é excelente nas suas entregas e execução do serviço, sobrecarrega-lo vai fazer com que a qualidade do trabalho caia, por isso fique atento neste detalhe.

Agora, se você trabalha por conta própria, minha dica para você é: se capacite para saber atender o cliente, caso essa parte não seja a sua praia.  Pega todas as dicas dadas nesse texto e coloque-as em prática.

Nos vemos no próximo post.