JORNADA DO CLIENTE

De quanto em quanto tempo, você passa pela “jornada do cliente” no seu negócio? 

Muitos empreendedores têm a mania de relaxar com o próprio negócio quando ele acha que está fazendo um faturamento satisfatório e se surpreende quando o seu negócio entra no “efeito platô”

Sabe por que isso acontece? Porque você parou de se preocupar com a peça mais importante do jogo, O SEU CLIENTE. Isso significa que a sua jornada do usuário está com graves e sérios problemas, e estes devem ser resolvidos imediatamente caso você tenha a pretensão de ser uma empresa respeitada e de referência no mercado. Se continuar do mesmo jeito, você será muito bem sucedido, mas bem sucedido em assassiná-la.

A premissa é sempre muito simples, não faça aos outros aquilo que você não gostaria que fosse feito com você. Coloque-se no lugar do outro e perceba se o atendimento que você oferece é o que você gostaria de receber, não importando a classe social, o gênero e/ou a etnia do seu cliente. Se ele foi até o seu negócio, é porque você oferece alguma solução importante para ele.

Assim sendo, qual a dificuldade em atender esse cliente com educação e atenção?  Qual a dificuldade em proporcionar a ele a melhor experiência de compra que ele já pôde experimentar?

Qual?

Faça a jornada do usuário da sua empresa, entenda e corrija as falhas.

Baixe aqui modelo de “jornada do cliente”.

Nos vemos no próximo post.